Điều khoản dịch vụ

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho việc sử dụng hệ thống chatbot hỗ trợ khách hàng do Hộ kinh doanh Lâm Nghĩa Lợi vận hành, bao gồm các trao đổi qua Facebook Messenger của các Facebook Page được doanh nghiệp kết nối hợp lệ.

Chatbot được dùng để tiếp nhận câu hỏi, cung cấp thông tin tham khảo và hỗ trợ chuyển tiếp yêu cầu. Nội dung phản hồi của chatbot không thay thế xác nhận chính thức của nhân viên, báo giá hoặc hợp đồng.

Quyền sử dụng

• Khách hàng sử dụng Messenger để trao đổi với Facebook Page theo các quy định của Meta và pháp luật hiện hành.
• Tài khoản quản trị hệ thống chỉ được cấp cho nhân sự được Hộ kinh doanh Lâm Nghĩa Lợi ủy quyền và phải được sử dụng đúng mục đích công việc.
• Người dùng không được sử dụng hệ thống để gửi nội dung trái pháp luật, giả mạo, gây hại, spam hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác.

Trao đổi và phản hồi

Hệ thống có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ trả lời ban đầu. Thông tin về sản phẩm, mẫu mã, tiến độ hoặc giá chỉ mang tính tham khảo cho đến khi được nhân viên của Hộ kinh doanh Lâm Nghĩa Lợi xác nhận. Các yêu cầu cần tư vấn, đo đạc, báo giá hoặc ký kết sẽ được xử lý theo quy trình thực tế của doanh nghiệp.

Tuân thủ Messenger

Hệ thống chỉ sử dụng Messenger để phản hồi các trao đổi hợp lệ với khách hàng. Việc gửi tin nhắn tuân theo chính sách, điều khoản và giới hạn thời gian nhắn tin của Meta; hệ thống không được sử dụng để gửi tin nhắn rác hoặc nội dung không liên quan đến yêu cầu của khách hàng.

Nội dung và quyền sở hữu

Trừ nội dung do khách hàng chủ động cung cấp, các nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu và tài liệu do Hộ kinh doanh Lâm Nghĩa Lợi công bố trên hệ thống thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của doanh nghiệp. Không được sao chép hoặc sử dụng lại cho mục đích khác khi chưa có sự đồng ý phù hợp.

Dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và yêu cầu xóa dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật và Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu. Không gửi mật khẩu Facebook, mã OTP, access token, thông tin tài khoản ngân hàng hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết qua chatbot.

Thay đổi dịch vụ

Hộ kinh doanh Lâm Nghĩa Lợi có thể điều chỉnh, tạm ngừng hoặc cập nhật hệ thống khi cần thiết để bảo đảm an toàn, bảo trì hoặc đáp ứng yêu cầu vận hành và tuân thủ. Phiên bản Điều khoản đang công khai trên trang này là phiên bản được áp dụng.

Thông tin liên hệ

Cập nhật lần cuối: 18/09/2026.